Betydningen af ​​kunders opfattelse af det fysiske miljø

Din virksomheds fysiske miljø kan have en væsentlig indflydelse på den måde, dine kunder eller kunder føler om din virksomhed. Dette kan have en positiv eller negativ reflektion over opfattelse og salg, så at være opmærksom på det billede, dine fysiske miljøprojekter kan hjælpe med at påvirke din bundlinje.

Fysiske miljø

Den måde, du designer din virksomhed på og viser dine varer, kan fremkalde forskellige fysiske og følelsesmæssige reaktioner fra forbrugerne. For eksempel kan en lille butik smagfuldt designet med iøjnefaldende skærme og duften af ​​gratis, friskbrygget te i baggrunden skabe et varmt, behageligt fysisk miljø. Et overfyldt, støjende detailcenter med lange linjer, trætte kunder og papirstoppede gange kan få forbrugerne til at føle sig nervøse, ængstelige og ivrige efter at rejse.

Komfortniveauer

Fysisk komfort bestemmer følelsesmæssige reaktioner fra forbrugerne. En fastfood-restaurant med for eksempel ubehagelige stole og papirservietter kan få en kunde til at komme ind og komme ud så hurtigt som muligt. En elegant restaurant med overdådige siddepladser, levende lys og blød musik er mere tilbøjelige til at få kunderne til at slappe af og hygge sig. Det fysiske miljø er i denne forstand direkte og positivt knyttet til kundeoplevelsen.

Opfattelse af værdi

Den måde, hvorpå en virksomhed opretholdes, kan påvirke, hvordan kunden opfatter værdien af ​​de produkter og tjenester, den tilbyder. For eksempel fremmer en tøjbutik, der indeholder overfyldte stativer af lignende tøjstilarter og plastikhangarer, ideen om et købsprodukter af lav kvalitet. Det samme tøj, der vises på baggrundsbelyste mannequiner med tilbehør, kan ændre opfattelsen og tilføje værdi - også for et identisk produkt. Rene butikker og virksomheder viser, at ledelsen er stolt af virksomheden, mens et dårligt vedligeholdt fysisk miljø kan få kunderne til at mistænke for virksomhedens engagement i kvalitet.

Sensoriske elementer

De fem sanser spiller en rolle i, hvordan det fysiske miljø i en virksomhed opfattes. F.eks. En spa, der lugter af lavendelolier, har blød, afslappende musik og viser et springvand i midten af ​​receptionen taler til forkælelse og elegance. En spa med papirkåber, træne betongulve og en medicinalaroma projicerer ikke det samme billede i forbrugerens sind.