Sådan holdes kunden tilbage til dig

Kundeopbevaring henviser til en virksomheds bestræbelser på at få kunder til at vende tilbage for mere. Det bemærkes almindeligvis i marketing, at det er seks til syv gange billigere at holde en eksisterende kunde end at købe en ny kunde. At beholde kunder tager imidlertid en dedikeret indsats for at overtale dem om, at deres virksomhed er værdsat, og at de får værdi for deres penge.

Tilføj et personligt touch

Folk sætter pris på at føle sig speciel, og dette er grundlaget for god kundeservice. Prøv at adressere hver kunde ved navn, når det er muligt og passende. Teknologi har gjort det muligt for marketingfolk at sende personaliserede e-mails til deres eksisterende klientbase og tilføje et personlig touch til en ofte upersonlig kommunikationsform.

Skab relationer og fremme tillid

Ærlige og etiske forretningsforbindelser fremmer et forhold, der bygger på tillid. Evnen til at stole på en virksomhed er en af ​​de vigtigste faktorer, som kunderne trækker på, når de vælger at drive forretning. Konceptet med at eje fejl er lige så vigtigt som at udføre jobbet rigtigt første gang. Virksomheder, der ikke let indrømmer fejl og derefter ikke handler hurtigt for at gøre det rigtigt, mister sandsynligvis deres eksisterende kunders tillid.

Pris for at give værdi

Kundeværdi er en integreret komponent i kundebeholdning. Kunder, der føler, at de får en god værdi for deres penge, er mere tilbøjelige til at vende tilbage til virksomheden. At designe en prisstrategi for at give kunderne værdi, men alligevel beholde overskuddet er afgørende for at udvikle kundeloyalitet. Virksomheder, der undersøger forskellige prisfastsættelsesmodeller og deres potentielle fordele og kompromisser og derefter udfører deres plan, kan engagere deres kunder i et langsigtet forhold.

Tag kundens råd til hjertet

Feedbackprogrammer er værdifulde måder for en virksomhed at lære, hvad kunden synes. Den vigtigste del af et kundesponseprogram er at gøre det let for kunden at give feedback. Nogle virksomheder annoncerer deres feedback-program på salgskvitteringen. Denne tilgang holder programmet i spidsen for kundernes sind i tiden kort efter salget. Implementering af ideer genereret af kunder er en fantastisk måde at vise kunderne deres mening værdsat på.