Salesforce kommer ikke i forbindelse med Outlook

Fejlfinding af en problematisk forbindelse mellem Outlook og Salesforce involverer først at verificere dine systemfunktioner og serverkonfiguration. Efter bekræftelse kan du genstarte din router og derefter genstarte Outlook muligvis løse problemet. Hvis dine forbindelsesproblemer vedvarer, skal du fejlfinde din forbindelse ved at ændre dine Salesforce-indstillinger via panelet Dataindstillinger. Til sidst, hvis alt andet mislykkes, skal du afinstallere og derefter geninstallere Salesforce for Outlook-programmet.

Systemkrav

Hvis du har problemer med at få Salesforce til Outlook til at oprette forbindelse til Outlook, skal du først sikre dig, at den version af Outlook, du bruger, er kompatibel med Salesforce. Salesforce til Outlook er kompatibel med Outlook 2007, 2010 og 2013 fra december 2013. Det fungerer med computere, der kører Windows 8, Windows 7, Windows Vista og Windows XP. Det er ikke kompatibelt med versioner af Outlook til Mac-computere.

Serverkompatibilitet

Salesforce for Outlook har også særlige krav, når det gælder typen og konfigurationen af ​​din virksomheds mailserver. Det understøtter systemer, der opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, inklusive automatisk proxy-detektion, NTLM-proxy-godkendelse og manuel proxy. Det understøtter ikke IMAP og POP3 e-mail-servere eller terminalservere, inklusive Citrix. Kontakt din virksomheds systemadministrator for at finde ud af, om din server er kompatibel med Salesforce for Outlook.

Fejlfinding

Når du har verificeret kompatibilitet, er den hurtigste måde at fejlfinde forbindelsesproblemer at bekræfte dine dataindstillinger. For at gøre dette skal du klikke på ikonet 'Salesforce' i din systembakke, vælge 'Salesforce.com' og derefter klikke på 'Outlook Configuration' for at indlæse panelet Dataindstillinger. Kontroller, at der er markeringer ved siden af ​​felterne Kontakter, Begivenheder og opgaver, hvis du vil synkronisere disse data. Salesforce opretter ikke forbindelse til Outlook, medmindre mindst et af disse felter er markeret.

Hvis du ønsker, at Salesforce skal forbinde og synkronisere data i begge retninger, skal du klikke på rullemenuerne "Synkroniser retning" under hver sektionsoverskrift og vælge "Synkroniser begge veje." Hvis problemet fortsætter, skal du ændre værdien for konfliktadfærd til 'Outlook vinder altid' eller 'Salesforce.com vinder altid.' Vælg det modsatte af det, du i øjeblikket har feltet indstillet til. Klik på 'Gem', når du er færdig, genstart Outlook og prøv at oprette forbindelse igen.

Afinstaller Salesforce til Outlook

Hvis ovenstående løsninger mislykkes, er det næste trin at afinstallere Salesforce for Outlook-applikationen. Hold musemarkøren hen over skærmens nederste venstre hjørne, og højreklik derefter for at indlæse Start-kontekst-menuen. Klik på 'Programmer og funktioner' for at få vist en liste over installerede programmer. Højreklik på 'Salesforce for Outlook' på listen over installationsprogrammer, og klik derefter på knappen 'Afinstaller'. Klik på 'Afinstaller', når du bliver bedt om det, og klik derefter på 'Ja' for at bekræfte, at du vil fjerne Salesforce for Outlook. Hvis Salesforce for Outlook Edition også er vist på din programliste, skal du også fjerne det program. Når programmerne er fjernet, skal du installere Salesforce til Outlook igen og forsøge at forbinde Salesforce og Outlook igen.